CRM & Gestion relation client
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Solutions CRM Personnalisées pour Optimiser Vos Ventes
Nous développons des solutions CRM (Customer Relationship Management) sur-mesure qui s'adaptent à votre cycle de vente et à votre organisation commerciale. Que vous ayez besoin d'un CRM complet, de modules additionnels ou d'optimiser un CRM existant, nous créons des outils qui boostent vos performances commerciales et améliorent votre relation client.
Nos Solutions CRM
Du CRM standard aux solutions métier spécialisées, nous adaptons la technologie à votre contexte de vente.
Développement complet adapté à votre processus de vente unique
Optimisation Salesforce, HubSpot, Pipedrive, modules custom
Solutions spécialisées : immobilier, assurance, B2B industriel
Solution intégrée pour alignement marketing-ventes
Notre Processus de Mise en Place CRM
Une méthodologie éprouvée en 4 phases pour maximiser l'adoption
Analyse du Cycle de Vente
Cartographie de votre processus commercial actuel : prospection, qualification, négociation, closing. Identification des KPIs commerciaux à suivre. Analyse des outils actuels et points de friction. Définition des rôles (SDR, AE, CSM, managers) et de leurs besoins respectifs.
Conception du CRM
Modélisation du pipeline et des étapes de vente. Design des formulaires, vues et automatisations. Paramétrage des rappels et notifications. Conception des tableaux de bord commerciaux. Plan d'intégration avec emails, téléphonie, ERP.
Développement & Intégration
Développement des modules custom et automatisations. Intégration email (Gmail, Outlook), téléphonie (VoIP). Connexion avec outils marketing (Mailchimp, HubSpot). Synchronisation ERP pour commandes et facturation. Migration des données clients et opportunités existantes.
Formation & Adoption
Formation des équipes commerciales par profil. Création de playbooks et guides d'utilisation. Accompagnement terrain les premières semaines. Suivi des métriques d'adoption et d'usage. Optimisations rapides basées sur les retours utilisateurs.
Impact de Nos CRM
Fonctionnalités CRM Essentielles
Nous intégrons toutes les fonctionnalités nécessaires pour une gestion commerciale optimale et un pilotage efficace.
Modules CRM Complets
Toutes les briques pour exceller en vente
Priorisez selon vos pain points : Si problèmes commerciaux (pertes d'opportunités, prévisions floues) →
CRM en priorité. Si gestion administrative RH chronophage →
SIRH. Si manque de vision globale, stocks, achats →
ERP. Approche recommandée : commencer par l'outil à ROI le plus rapide (souvent CRM ou SIRH), stabiliser l'adoption, puis étendre progressivement. Contactez-nous pour un audit de vos priorités.
Le budget de digitalisation dépend du périmètre et de la taille de votre entreprise : PME (10-50 personnes) : Solutions CRM, SIRH ou ERP adaptées aux petites structures.
Entreprises moyennes (50-200) : Suite complète ERP + CRM + Business Intelligence.
ETI/Grandes entreprises : Systèmes d'entreprise complets avec intégrations poussées. Le ROI se mesure en gains productivité, réduction coûts opérationnels et amélioration pilotage.
Demandez un devis personnalisé basé sur votre contexte et objectifs.
L'adoption est notre priorité : Co-conception avec utilisateurs finaux dès le départ.
Ergonomie intuitive, interfaces modernes.
Formation progressive par profil métier.
Champions identifiés dans chaque service.
Quick wins valorisés rapidement.
Support proximité post-déploiement (hotline, accompagnement terrain).
Communication positive sur bénéfices individuels. Taux d'adoption constatés : 90-95% à 3 mois.
Oui, absolument : APIs natives : Odoo, Salesforce, HubSpot offrent APIs RESTful pour intégrations.
Connecteurs prêts : Nombreux connecteurs existants (Zapier, Make, Workato).
Middleware personnalisé : Développement sur-mesure pour logiques métier spécifiques.
Bénéfices : Données client unifiées (360°), workflows automatisés (création fiche RH = compte CRM), reporting consolidé.
Exemple : Lead CRM → Client ERP automatique, facturation ERP → mise à jour CRM, collaborateur SIRH → droits ERP/CRM synchronisés. Assure cohérence des données entre tous vos systèmes. Demandez un audit intégrations.
Cloud (recommandé 80% des cas) : Pas d'infrastructure à gérer, scalabilité automatique, accessibilité de partout, mises à jour automatiques, coûts prévisibles mensuels.
On-premise : Contrôle total, données en interne, investissement initial mais coûts récurrents réduits.
Compromis : Cloud privé ou architecture hybrid cloud.
Pour RGPD : Cloud européen suffit (pas besoin on-premise obligatoire). Nous analysons vos contraintes (réglementaires, techniques, budgétaires) pour recommander l'option optimale. Demandez une analyse comparative personnalisée.
