Omnicanal & Click & Collect
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Solutions Omnicanales et Click & Collect
Nous développons des solutions phygitales qui unifient vos canaux de vente physiques et digitaux. Click & Collect, stock temps réel multi-magasins, CRM unifié : nous créons des expériences client fluides qui boostent vos ventes en ligne et en magasin.
Nos Solutions Omnicanales
Commande web, retrait magasin/drive, stock réservé, notification
Expédition depuis magasin le plus proche, optimisation livraison
Commande en magasin si rupture, livraison domicile ou autre magasin
Vendeurs accès historique client, suggestions personnalisées
Notre Approche Omnicanale
Unifier vos canaux de vente
Audit Omnicanal
Cartographie de vos canaux actuels (site, magasins, app). Analyse des silos de données (stocks, clients, commandes). Identification des parcours clients cross-canal. Benchmark des meilleures pratiques du retail. Définition de la stratégie omnicanale (quick wins et roadmap).
Architecture Technique
Conception d'un OMS (Order Management System) centralisé. Intégration temps réel avec caisse magasin. Unification des stocks et gestion des réservations. Architecture de synchronisation multi-canaux. Design de l'expérience client unifiée.
Développement Omnicanal
Développement Click & Collect et drive. Intégration avec votre ERP/caisse. Application mobile vendeurs (clienteling). Système de réservation et retrait. Tests en conditions réelles dans magasins pilotes.
Déploiement & Formation
Déploiement progressif magasin par magasin. Formation des équipes magasin aux nouveaux outils. Communication clients sur Click & Collect. Monitoring des performances omnicanales. Optimisations basées sur KPIs.
Impact de l'Omnicanal
Fonctionnalités Omnicanales
Unifiez vos canaux
Le budget e-commerce varie selon l'ambition du projet : Site simple : Solution CMS e-commerce (WooCommerce, Shopify) pour démarrage rapide avec catalogue produits standard.
E-commerce professionnel : Plateforme personnalisée avec fonctionnalités avancées (multi-devises, B2B, multi-vendeurs).
Marketplace complexe : Solution sur-mesure complète avec gestion vendeurs, commission automatisée, analytics avancés. Incluant design, développement, intégrations paiement/livraison, formation.
Contactez-nous pour une estimation adaptée à votre catalogue et fonctionnalités.
Les délais de lancement e-commerce dépendent de la plateforme et du périmètre : Solution CMS (WooCommerce, Shopify) : 6-12 semaines incluant audit, design, configuration, intégration paiement/livraison et formation.
E-commerce sur-mesure : 3-6 mois pour développement spécifique avec fonctionnalités avancées.
Marketplace complexe : 6-12 mois pour plateforme multi-vendeurs complète. Phases : audit & stratégie, design UX/UI, développement, intégrations, tests, formation, lancement.
Contactez-nous pour un planning adapté à votre projet.
Leviers prioritaires : Performance : Temps chargement <2s (+15% conversion).
Checkout simplifié : Checkout en 1 page, guest checkout (+20%).
Réassurance : Badges confiance, livraison gratuite, garanties (+10%).
Visuels : Photos HD, vidéos produits, zoom (+12%).
Avis clients : Notation et commentaires (+18%).
Mobile : Optimisation mobile parfaite (+25% mobile conversion). Nos audits CRO identifient 10-15 optimisations = +30-50% conversion globale.
WooCommerce : Idéal si catalogue modéré, besoin blog intégré, environnement WordPress, flexibilité maximale.
Shopify : Parfait pour lancement rapide, hébergement géré, stabilité garantie, moins technique.
Sur-mesure (Laravel/Symfony) : Pour besoins spécifiques, intégrations ERP/CRM complexes, workflows métier uniques, scalabilité extrême. Notre recommandation : Shopify (80% des cas, lancement rapide), WooCommerce (besoin blog fort, déjà WordPress), Sur-mesure (B2B complexe, marketplace, >10k produits). Contactez-nous pour analyse besoins.
Paiement sécurisé via Stripe (cartes, Apple/Google Pay, frais standards) ou
PayPal. 3D Secure 2 obligatoire (SCA européenne). Paiement en plusieurs fois possible (Alma, Oney).
Sécurité e-commerce : Certificat SSL (HTTPS), conformité PCI-DSS niveau 1, tokenization cartes (jamais stockées chez vous), protection DDoS (Cloudflare), mises à jour sécurité régulières.
RGPD : Chiffrement données, durée conservation limitée, consentement cookies.
Fraude : Radar Stripe avec machine learning anti-fraude. Taux fraude typique <0.1%. Audits sécurité annuels. Demandez détails sécurisation.
Oui, accompagnement complet : Formation initiale (1-2 jours) : Gestion produits/commandes, paramétrage, marketing e-commerce.
Documentation : Guides administrateur détaillés, vidéos tutoriels, base de connaissances.
TMA e-commerce : Maintenance technique, mises à jour sécurité et fonctionnelles, monitoring performance, backups automatisés.
Support utilisateur : Hotline dédiée, résolution bugs, conseils optimisation.
Optimisations continues : CRO, SEO, amélioration performance. 95% de nos clients prennent une TMA pour sérénité. Contactez-nous pour formules maintenance.
