TMA & Maintenance applicative
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TMA et Maintenance Applicative
Garantissez la pérennité de vos applications avec notre Tierce Maintenance Applicative. Corrections bugs, mises à jour sécurité, optimisations performance et support technique pour assurer continuité et évolution de votre SI.
Enveloppe heures mensuelles, SLA garantis, prévisibilité budget
Ressources temps plein dédiées à votre maintenance
Interventions à la demande, facturation au réel
Mix forfait pour récurrent + régie pour projets
Mise en Place TMA
Phase de Reprise
Audit complet applications à maintenir (code, docs, architecture), transfert connaissances avec équipes sortantes ou internes, documentation reverse engineering si manques identifiés, setup environnements développement, test et production, et définition procédures escalade et workflows support.
Run & Support
Traitement tickets selon SLA contractuels définis, corrections bugs et incidents critiques en priorité, déploiements correctifs en environnements après validation, support technique N2/N3 pour utilisateurs finaux, et rapports activité mensuels détaillés et transparents.
Améliorations Continues
Identification opportunités optimisation et refactoring, proposition évolutions mineures à forte valeur ajoutée, mise à jour dépendances et frameworks régulièrement, tests non-régression automatisés pour sécuriser changements, et veille technologique avec alertes obsolescence.
Gouvernance & Pilotage
Comités pilotage mensuels avec indicateurs clés (SLA, backlog), suivi consommation enveloppe et alertes dépassements, priorisation backlog en collaboration avec Product Owner, retours expérience et amélioration processus TMA, et évolution périmètre maintenance selon besoins business.
Avantages TMA Externalisée
TMA = Tierce Maintenance Applicative, contrat de maintenance de vos applications.
Pourquoi nécessaire :
Maintenance corrective : Bugs apparaissent (incompatibilités navigateurs, edge cases).
Sécurité : Mises à jour frameworks, patches vulnérabilités (OWASP).
Performance : Monitoring, optimisations, goulots d'étranglement.
Évolutions : Nouvelles réglementations, besoins utilisateurs.
Disponibilité : Backups, disaster recovery. Sans TMA : risque obsolescence, failles sécurité, indisponibilité. 90% de nos clients prennent TMA après livraison.
Le tarif TMA dépend du périmètre et du niveau de service souhaité : TMA Basique : Support email, correctifs bugs mineurs, mises à jour sécurité, backups réguliers. Intervention sous 48h ouvrées.
TMA Standard : Support téléphone + email, maintenance préventive, petites évolutions, monitoring proactif. SLA 24h pour incidents critiques.
TMA Premium : Support prioritaire avec astreinte, interventions urgentes, évolutions régulières incluses, hotline dédiée. SLA 4h pour incidents critiques. Le modèle peut être au forfait mensuel ou en régie selon vos besoins.
Demandez un devis adapté à votre application et volumétrie.
Maintenance corrective : Correction de bugs, dysfonctionnements, erreurs. Obligation du prestataire, généralement incluse dans TMA. Exemples : formulaire qui ne s'envoie plus, calcul erroné, crash sur mobile.
Maintenance évolutive : Nouvelles fonctionnalités, améliorations, adaptations métier. Demandée par client, facturée en plus ou incluse selon forfait TMA. Exemples : nouveau module, export Excel, intégration API. Ratio typique : 70% correctif (inclus), 30% évolutif (devis séparés ou forfait heures).
Oui, nous reprenons applications développées par d'autres : Audit de reprise (gratuit) : Analyse code, architecture, documentation, dette technique.
Phase de transition (1-2 mois) : Transfert connaissances, accès repositories, environnements, documentation manquante.
Stabilisation : Correction urgences, mise à jour dépendances obsolètes.
TMA/évolutions : Reprise normale. Conditions : accès code source, droits propriété, documentation minimale. 40% de nos clients sont des reprises. Nous modernisons progressivement le legacy.
Système de tickets priorisés :
P1 - Critique : Application indisponible, perte données, sécurité. Intervention <2h, résolution <8h, escalade automatique.
P2 - Haute : Fonction majeure non disponible, impact business. Intervention <8h, résolution <48h.
P3 - Normale : Bug mineur, pas d'impact critique. Résolution <1 semaine.
P4 - Basse : Amélioration, question. Traité selon charge. Astreinte 24/7 sur formules premium. Hotline téléphonique + plateforme ticketing + Slack dédié.
Oui, formations techniques complètes :
Technologies : Docker, Kubernetes, CI/CD, IaC (Terraform), cloud (AWS/Azure/GCP), architecture microservices.
Formats : Sessions inter-entreprises, intra-entreprises dédiées, e-learning, workshops pratiques hands-on.
Niveaux : Débutant, intermédiaire, avancé selon maturité équipe.
Certifications : Préparation certifications officielles (AWS, Azure, Kubernetes CKA).
Coaching : Accompagnement équipe sur durée projet pour montée compétences progressive. Formation souvent incluse dans projets significatifs. Objectif : autonomiser vos équipes. Demandez catalogue formations techniques.
